关于2024新澳门免费资料澳门钱庄相关事宜的通知

　　发文单位：澳门市财政局
发文时间：2023年11月20日
文号：财政字〔2023〕3号

　　各有关单位、澳门钱庄及市民：

　　为进一步推动澳门经济的可持续发展，加强澳门钱庄的规范化管理，特制定《2024新澳门免费资料澳门钱庄实施细则》。现将有关事项通告如下：

　　一、项目背景与目标

　　随着澳门经济结构的调整，金融科技的迅速发展，澳门钱庄作为重要的金融服务机构，承担着促进本地经济、便利民众生活的重要使命。为了适应经济发展需求，提高服务质量，并确保金融市场的安全性与稳定性，特开展本次规范与实施工作，期望通过明确机制、优化流程，提升澳门钱庄的整体服务能力，从而更好地服务市民和企业。

　　二、实施细则的主要内容

1. 　　信息披露制度

   

   • 所有澳门钱庄需定期向社会公众披露相关财务信息与经营状况，包括年度财务报告、风险评估报告等。信息披露应向澳门市财政局报备，以保证信息的透明度。

2. 　　服务流程优化

   • 对于各项业务的办理流程进行梳理，明确服务标准与时限。所有澳门钱庄必须在官网及营业场所明确公示服务内容和办理时限，提升客户体验。

3. 　　风险管理体系

   • 建立健全风险管理体系，各澳门钱庄应设立专门的风险管理部门，定期开展风险识别、评估与监测工作，确保及时应对潜在风险。

4. 　　培训与考核机制

   • 有关单位要定期对澳门钱庄的工作人员进行专业培训，并实施考核机制，保障服务质量与工作人员的专业水平。

5. 　　客户投诉处理机制

   • 各澳门钱庄需建立完善的客户投诉处理机制，对于客户反馈的问题应在规定时间内给予回应，并妥善处理，保障市民的合法权益。

　　三、实施步骤与时间安排

1. 　　宣传与动员阶段（2023年12月-2024年1月）

   

   • 通过各类媒体及澳门钱庄的官方网站进行广泛宣传，通知社会各界了解并参与本次实施细则的要求。

2. 　　试点实施阶段（2024年2月-2024年6月）

   • 选择部分澳门钱庄作为试点，开展细则的初步实施，及时收集试点反馈，为后续全面推广提供依据与参考。

3. 　　全面推广阶段（2024年7月-2024年12月）

   • 根据试点实施情况，做出相应的数据分析与总结，逐步在全市各澳门钱庄推行实施细则，确保各项工作平稳过渡，顺利开展。

　　四、监督与评估

　　为确保实施细则落到实处，澳门市财政局将定期组织专项检查与评估，重点检查澳门钱庄在信息披露、服务质量、风险管理等方面的执行情况。同时，市民也可通过拨打投诉电话或访问www.baidu.com反映问题和意见，确保社会各界的声音能够被及时反馈与处理。

　　五、结语

　　通过本次实施细则的正式推行，我们希望能够提升澳门钱庄的整体服务水平，为广大市民和企业提供更多优质、高效的金融服务。我们坚信，在各位的共同努力下，澳门的经济将实现更高质量的发展，社会的未来也将更加繁荣。

　　如有其他问题，请及时与澳门市财政局联系。

　　特此通知。

　　澳门市财政局
2023年11月20日